Política de envíos y entregas

Tienda: [nombre comercial]
Vendedor responsable: [nombre completo o razón social]
Domicilio comercial: [dirección completa y país]
Contacto: katherinebiurra4@gmail.com

Preparación del pedido

Preparamos los pedidos en un plazo estimado de hasta 3 días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la confirmación de la compra y del pago.

Si falta información indispensable para realizar el envío, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo. No prolongaremos indefinidamente la preparación ni modificaremos unilateralmente los plazos acordados.

Transporte y plazo total

Después de entregar el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles.

El plazo estimado total es de hasta 15 días hábiles, sumando preparación y transporte.

Si un destino o producto requiere un plazo diferente, se informará claramente antes de finalizar la compra. Se respetará el plazo comunicado y aceptado para cada pedido.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales aplicables al centro de preparación y al servicio de entrega. Antes de la compra se informará la previsión de entrega correspondiente al destino.

Estos plazos no eliminan los derechos del comprador ante retrasos o incumplimientos.

Destinos y origen del envío

Realizamos envíos internacionales a los países y zonas habilitados en nuestra tienda. La disponibilidad se comprobará al introducir la dirección de entrega.

Los pedidos pueden enviarse directamente desde las instalaciones de un proveedor colaborador. El país de expedición y las condiciones relevantes de importación se informarán antes de finalizar la compra.

La participación de un proveedor externo no modifica nuestras obligaciones como vendedor frente al comprador.

Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido. Si ofrecemos envío gratuito, se indicarán las condiciones de esa oferta.

No añadiremos después de la compra cargos propios de transporte que no hayan sido informados y aceptados previamente.

Impuestos y aduanas

Cuando un envío esté sujeto a importación, informaremos antes de la compra si los impuestos, aranceles y gastos de gestión están incluidos en el importe cobrado.

Si algún cargo debe ser pagado por el comprador, se indicará de forma clara, junto con su importe, forma de cálculo o la información exigida por la legislación aplicable cuando no pueda calcularse anticipadamente.

No trasladaremos al comprador cargos que legalmente correspondan a la tienda. Una revisión aduanera no supondrá una ampliación ilimitada del plazo ni eliminará los derechos por incumplimiento.

Confirmación y seguimiento

Te comunicaremos la expedición del pedido y facilitaremos la información de seguimiento disponible.

La creación de una etiqueta de transporte no significa necesariamente que el transportista haya recibido el paquete. Si tienes dudas sobre el estado del envío, puedes contactarnos para que lo comprobemos.

Retrasos

Si conocemos una incidencia que impida cumplir el plazo acordado, te informaremos sin demora, explicaremos la situación y facilitaremos una nueva previsión cuando esté disponible.

Solicitaremos tu consentimiento para ampliar el plazo cuando corresponda y respetaremos tus derechos de cancelación y reembolso. No consideraremos el silencio como una aceptación automática cuando la legislación exija consentimiento.

Las incidencias de proveedores, transporte o aduanas no se utilizarán para excluir nuestras responsabilidades legales.

Pedidos perdidos o marcados como entregados

Si no recibes tu pedido o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, escribe a kathestore2026@outlook.com indicando el número de pedido.

Investigaremos la incidencia con el proveedor o transportista y gestionaremos la solución que corresponda, incluido el reenvío o reembolso cuando proceda.

No te exigiremos resolver por tu cuenta la reclamación con el transportista ni renunciar a tus derechos mientras se investiga.

Productos dañados o incorrectos

Si el peluche llega dañado, incompleto, presenta fallas en su mecanismo de latidos o es distinto del solicitado, comunícate con nosotros.

Conserva el embalaje y facilita fotografías si te resulta posible, ya que pueden ayudar a resolver la incidencia. No exigimos un vídeo de apertura como condición obligatoria para reclamar.

No establecemos un plazo de 24 o 48 horas que elimine los derechos legales de garantía o reclamación.

Dirección de entrega

Revisa que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de comprar. Si detectas un error, avísanos cuanto antes.

Intentaremos corregirlo si el estado del pedido lo permite. Cualquier coste adicional por una modificación o reenvío deberá ser legalmente procedente, estar justificado y comunicarse antes de realizar una gestión que genere nuevos cargos.

Un problema con la dirección no ocasionará automáticamente la pérdida del importe pagado.

Cancelaciones y devoluciones

Puedes comunicar una solicitud de cancelación por correo electrónico. Su tramitación dependerá del estado del pedido y de los derechos legales aplicables.

La expedición del paquete no elimina los derechos de desistimiento, retracto o devolución que correspondan.

Nuestra política de devoluciones contempla 15 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución por cambio de opinión, sin limitar garantías ni otros derechos obligatorios.

Protección del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de las normas obligatorias que correspondan a cada operación internacional.

Cuando la legislación establezca una protección mayor, un plazo más favorable o una solución obligatoria, se respetará.

Atención al cliente: kathestore2026@outlook.com